Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die sie bei Curtain Cushion Comfort gekauft haben. Diese Richtlinie gilt für Käufe über curtaincushioncomfort.com.

1. Standard-Rückgabefrist

Sofern nicht aufgrund zwingender Verbraucherschutzvorschriften eine andere Regelung gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Um für eine freiwillige Standard-Rückgabe infrage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, unmontiert, sauber und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Befestigungsmaterialien und der Originalverpackung zurückgegeben werden und von einem Kaufnachweis begleitet sein.

2. Rückgaben bei Meinungsänderung

Wir akzeptieren Rückgaben berechtigter, nicht mangelhafter Produkte innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@curtaincushioncomfort.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie keine Produkte zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung sowie eine Rücksendeadresse bereit.

Ohne Genehmigung versandte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, eines mangelhaften Produkts, eines beschädigten Produkts, eines falschen Artikels oder eines anderen Grundes, bei dem das geltende Recht uns zur Kostenübernahme verpflichtet.

Bei grossen, schweren oder übergrossen Möbeln kann für die Rücksendung ein Frachttransport erforderlich sein, der teurer als ein Standard-Paketversand sein kann.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandtarife für die Lieferung an den Kunden sind bezuschusste, vom Kunden zu zahlende Versandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandtarifen für die Lieferung an den Kunden abweichen, insbesondere bei grossen, schweren oder übergrossen Möbeln, die einen Frachttransport erfordern.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standard-Rückgaben berechnen wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für den Rückversand, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder eine Wertminderung vorgenommen werden, die durch einen über die notwendige Prüfung des Produkts hinausgehenden Umgang verursacht wurde.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von freiwilligen Standard-Rückgaben ausgeschlossen, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäss oder aufgrund zwingenden Rechts rückgabefähig:

Artikel aus endgültigen Ausverkäufen oder Räumungsverkäufen, die vor dem Kauf eindeutig als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet wurden; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemässe Nutzung, unsachgemässe Montage, Vernachlässigung, Veränderungen, unsachgemässe Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder Polsterartikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind, soweit gesetzlich zulässig; und Artikel, bei denen Originalverpackung, Teile, Zubehör, Befestigungsmaterialien oder Handbücher fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemässe oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemässen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@curtaincushioncomfort.com.

Bitte stellen Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und Fotos beschädigter Teile oder der Stellen bereit, an denen Teile fehlen.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rückgabe gegen Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standard-Rückgaben werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, es sei denn, das geltende Recht verlangt dies oder die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, mangelhafter Waren, beschädigter Waren oder eines falschen Artikels.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung und Gebühren des Versanddienstleisters aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Lieferung abziehen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Grösse, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Vorgehen darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zum Widerrufsrecht in der EU .

12. Schweiz

Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines automatisches Rückgaberecht für online gekaufte Waren vor. Wir gewähren jedoch gegebenenfalls die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Rückgaberechte. Rechte in Bezug auf mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemässe Produkte bleiben hiervon unberührt.