Widerrufsrecht

1. Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistung

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels hat der Verbraucher ab Erhalt des Produkts eine Frist von 14 Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne dass er seine Entscheidung begründen muss.

Diese 14-tägige Frist schränkt die Rechte des Verbrauchers im Falle eines defekten, beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemässen Produkts nicht ein. Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmässigkeit können innerhalb der nach geltendem Schweizer Recht vorgesehenen Fristen geltend gemacht werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche in folgenden Fällen:

Optische Mängel: Produkt beschädigt, zerbrochen oder Teile fehlen.
Qualitätsmängel: Produkt weist einen Defekt auf, der die Nutzung oder Funktionalität beeinträchtigt.
Geruch oder deutliche Farbabweichung: Produkt weist einen Geruch oder eine von der Beschreibung abweichende Farbe auf.
Lieferfehler: Erhaltenes Produkt entspricht nicht der Bestellung.
Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels: Der Kunde kann sein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ausüben, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Personalisierte oder nach Kundenspezifikation hergestellte Produkte können bei einem bloßen Meinungswechsel nicht zurückgegeben werden. Dieser Ausschluss gilt nicht für defekte, beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemässe Produkte.

Der Verbraucher darf das Produkt nur in dem Masse handhaben, wie es erforderlich ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Das Produkt ist nach Möglichkeit mit Zubehör, Anleitungen und Originalbestandteilen zurückzusenden. Das Fehlen der Originalverpackung hebt das Widerrufsrecht nicht automatisch auf.

Die Verantwortung des Verbrauchers kann bei einer Wertminderung des Produkts in Anspruch genommen werden, die auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderliche Mass hinausgeht.

3. Rückgabeverfahren

Zur Ausübung seines Widerrufsrechts muss der Kunde innerhalb von 14 Tagen unser Kundenserviceteam per E-Mail oder Telefon kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie seinen Widerrufsentschluss angeben. Für eine Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels sind weder ein Grund noch Lichtbilder erforderlich.

Bei einem defekten, beschädigten, nicht vertragsgemässen oder irrtümlich erhaltenen Produkt können Fotos oder Videos angefordert werden, um die Bearbeitung des Anliegens zu erleichtern.

Nach Eingang einer Rücksendeanfrage stellt der Kundenservice Anweisungen für die Rücksendung bereit. Bei Rücksendungen aufgrund von Unzufriedenheit trägt der Kunde die Versandkosten; zudem muss die Rücksendung nachverfolgbar sein. Für Artikel, die defekt oder beschädigt sind, nicht den Spezifikationen entsprechen oder irrtümlich geliefert wurden, stellt das Unternehmen (The Curtain and Cushion Company) auf eigene Kosten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Nach Mitteilung seines Widerrufsentschlusses muss der Verbraucher die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Absendung seines Widerrufsantrags zurücksenden, es sei denn, Curtain Cushion Comfort bietet an, die Abholung des Produkts direkt zu organisieren.

Adresse und Organisation der Rücksendung

Rücksendeadresse:Storchengasse 2, 8001 Zürich, Schweiz.

Vor einer Rücksendung müssen sich Kunden an den Kundendienst wenden, um sich über die für das jeweilige Produkt geltenden Rückgabebedingungen zu informieren. Dieses Verfahren bezieht sich ausschließlich auf die Abwicklung von Rücksendungen und berührt nicht das Widerrufsrecht des Kunden.

4. Umtauschverfahren

Für einen Umtausch muss der Kunde unser Kundenserviceteam per E-Mail oder Telefon kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie den gewünschten Artikel angeben. Bei defekten, beschädigten, nicht vertragsgemässen oder irrtümlich erhaltenen Produkten können Fotos oder Videos angefordert werden, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Nach Genehmigung teilt der Kundenservice die Rücksendeanweisungen mit und bestätigt die Nutzung der oben genannten Adresse.

Sollte der Umtausch aufgrund eines defekten, beschädigten, mangelhaften oder falschen Produkts erfolgen, stellt Curtain & Cushion Comfort auf eigene Kosten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten für den Rückversand. Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gemäß unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und mit demselben Zahlungsmittel durchgeführt, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Bei einem wirksam ausgeübten Widerruf umfasst die Rückerstattung den Produktpreis sowie gegebenenfalls die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer teureren Versandart als der angebotenen Standardlieferung ergeben, werden nicht erstattet. Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden erscheint, kann je nach Bankinstitut variieren.

6. Versandkosten

Bei defekten, beschädigten, minderwertigen oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Curtain & Cushion Comfort die vollen Rücksendekosten. Nach Genehmigung erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die tatsächlichen Kosten des Versandunternehmens. Diese Kosten hängen hauptsächlich vom Gewicht, der Größe und der Rücksendeadresse des Artikels ab. Vor Versand oder Abholung erhalten Sie einen Kostenvoranschlag. Kunden müssen eine Versandart mit Sendungsverfolgung wählen. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

7. Haftungserklärung

Wir treffen die angemessenen und notwendigen Massnahmen, um sicherzustellen, dass die versendeten Produkte ihrer Beschreibung entsprechen und während des Transports ausreichend geschützt sind.

Im Falle eines beschädigten, defekten, falschen oder nicht vertragsgemässen Produkts behält der Verbraucher alle gesetzlichen Rechte und kann sich zur Erlangung einer geeigneten Lösung an unseren Kundenservice wenden.

Schäden, die durch unsachgemässe Verwendung oder Unfälle nach der Lieferung entstehen, sind nicht abgedeckt, unbeschadet der geltenden gesetzlichen Rechte.

8. Rücksendeetikett

Nicht allen Bestellungen liegt ein frankierter Rücksendeaufkleber bei. Bei einer Rücksendung aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten. Für defekte, beschädigte, nicht konforme oder falsch gelieferte Artikel stellt Curtain & Cushion Comfort einen frankierten Rücksendeaufkleber kostenlos zur Verfügung. Es fallen keine Bearbeitungsgebühren an.