Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων εξηγεί πότε και πώς οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν προϊόντα που αγοράστηκαν από την Curtain Cushion Comfort. Η παρούσα Πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του curtaincushioncomfort.com.

1. Τυπική προθεσμία επιστροφής

Εκτός εάν εφαρμόζεται διαφορετικός κανόνας βάσει αναγκαστικού δικαίου για την προστασία των καταναλωτών, δεχόμαστε επιλέξιμες επιστροφές εντός 30 ημερών από την παράδοση.

Για να είναι επιλέξιμο για τυπική οικειοθελή επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, μη συναρμολογημένο, καθαρό, στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, να επιστραφεί με όλα τα αρχικά εξαρτήματα, αξεσουάρ, εγχειρίδια, υλικά στερέωσης και τη συσκευασία του και να συνοδεύεται από αποδεικτικό αγοράς.

2. Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης

Δεχόμαστε επιστροφές επιλέξιμων μη ελαττωματικών προϊόντων εντός της τυπικής προθεσμίας επιστροφής όταν ο πελάτης αλλάζει γνώμη, υπό τους όρους της παρούσας Πολιτικής.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί διαφορετικά.

3. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@curtaincushioncomfort.com.

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση παράδοσης, το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε, τον λόγο επιστροφής και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.

Μην αποστείλετε κανένα προϊόν πίσω χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Θα σας δώσουμε οδηγίες επιστροφής και, όπου εφαρμόζεται, έγκριση επιστροφής και διεύθυνση επιστροφής.

Οι επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς έγκριση ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα.

4. Έξοδα αποστολής επιστροφής

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, σε ελαττωματικό προϊόν, σε κατεστραμμένο προϊόν, σε λανθασμένο προϊόν ή σε άλλο λόγο για τον οποίο η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί να αναλάβουμε εμείς τα έξοδα.

Για μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα, η αποστολή της επιστροφής ενδέχεται να απαιτεί υπηρεσία μεταφοράς εμπορευμάτων και να είναι ακριβότερη από την τυπική αποστολή δεμάτων.

Εάν παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για οικειοθελή επιστροφή, το κόστος αποστολής της επιστροφής μπορεί να αφαιρεθεί από το ποσό επιστροφής χρημάτων, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

Οι χρεώσεις αποστολής προς τον πελάτη που αναφέρονται στην Πολιτική Αποστολών είναι επιδοτούμενες χρεώσεις αποστολής που καταβάλλει ο πελάτης για την παράδοση από εμάς στον πελάτη. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής ενδέχεται να διαφέρουν από τις χρεώσεις αποστολής προς τον πελάτη, ιδίως για μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα που απαιτούν μεταφορά εμπορευμάτων.

5. Χρέωση επανατοποθέτησης στο απόθεμα

Δεν επιβάλλουμε ξεχωριστή χρέωση επανατοποθέτησης στο απόθεμα για εγκεκριμένες τυπικές επιστροφές. Ωστόσο, όπου επιτρέπεται από τον νόμο, ενδέχεται να εφαρμόζονται κρατήσεις για την αποστολή της επιστροφής, εξαρτήματα που λείπουν, συσκευασία που λείπει, ζημιές ή μείωση της αξίας που προκαλείται από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για την εξέταση του προϊόντος.

6. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Τα ακόλουθα προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για τυπικές οικειοθελείς επιστροφές, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, μη συμμορφούμενα ή επιστρεπτέα βάσει αναγκαστικού δικαίου:

προϊόντα τελικής πώλησης ή εκκαθάρισης που έχουν επισημανθεί σαφώς ως μη επιστρεπτέα πριν από την αγορά· συναρμολογημένα έπιπλα· χρησιμοποιημένα έπιπλα· προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης, ακατάλληλης συναρμολόγησης, αμέλειας, τροποποίησης, ακατάλληλης φροντίδας, κατοικίδιων ζώων, υγρασίας, θερμότητας ή ατυχημάτων· στρώματα, μαξιλάρια, κλινοσκεπάσματα ή προϊόντα με ταπετσαρία που παρουσιάζουν ζητήματα υγιεινής εάν έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή δεν βρίσκονται σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση, όπου επιτρέπεται από τον νόμο· και προϊόντα από τα οποία λείπουν η αρχική συσκευασία, εξαρτήματα, αξεσουάρ, υλικά στερέωσης ή εγχειρίδια.

Η παρούσα ενότητα δεν περιορίζει τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα των καταναλωτών.

7. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά, μη συμμορφούμενα ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε κατεστραμμένο, ελαττωματικό, μη συμμορφούμενο ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο info@curtaincushioncomfort.com.

Παρακαλούμε να παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες του προϊόντος, φωτογραφίες της συσκευασίας και φωτογραφίες τυχόν κατεστραμμένων εξαρτημάτων ή σημείων από τα οποία λείπουν εξαρτήματα.

Ανάλογα με το πρόβλημα και την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να προσφέρουμε ανταλλακτικό, προϊόν αντικατάστασης, υποστήριξη επισκευής, επιστροφή προϊόντος με επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.

Μην απορρίψετε το προϊόν ή τη συσκευασία μέχρι να εξετάσουμε το πρόβλημα.

8. Μέθοδος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής, εκτός εάν ο νόμος απαιτεί διαφορετικά.

Για τυπικές επιστροφές, αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, οι επιστροφές χρημάτων υποβάλλονται συνήθως σε επεξεργασία εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.

Η τράπεζά σας, ο εκδότης της κάρτας σας ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειάζεται επιπλέον χρόνο για να πιστώσει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται για οικειοθελείς επιστροφές, εκτός εάν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία ή εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, σε ελαττωματικά αγαθά, σε κατεστραμμένα αγαθά ή σε λανθασμένο προϊόν.

9. Κρατήσεις από επιστροφές χρημάτων

Όπου επιτρέπεται από τον νόμο, ενδέχεται να αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων ποσά για εξαρτήματα που λείπουν, αξεσουάρ που λείπουν, συσκευασία που λείπει, ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση, χρήση πέραν της συνήθους εξέτασης, έξοδα αποστολής επιστροφής, έξοδα επιστροφής με μεταφορά εμπορευμάτων και χρεώσεις μεταφορέα που προκύπτουν από αποτυχημένη παράδοση ή άρνηση παραλαβής.

10. Αλλαγές προϊόντων

Δεν εγγυόμαστε άμεσες αλλαγές προϊόντων. Εάν θέλετε διαφορετικό προϊόν, μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο, η συνήθης διαδικασία είναι να επιστρέψετε το επιλέξιμο προϊόν και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.

11. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτών στην ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής που βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από την ηλεκτρονική αγορά σας εντός 14 ημερών από την παράδοση χωρίς να αναφέρετε αιτία. Ανατρέξτε στην Πολιτική Δικαιώματος Υπαναχώρησης στην ΕΕ για λεπτομέρειες.

12. Ελβετία

Για πελάτες στην Ελβετία, το ελβετικό δίκαιο γενικά δεν προβλέπει γενικό αυτόματο δικαίωμα επιστροφής αγαθών που αγοράστηκαν ηλεκτρονικά. Ωστόσο, παρέχουμε τα δικαιώματα οικειοθελούς επιστροφής που αναφέρονται στην παρούσα Πολιτική, όπου εφαρμόζονται. Αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματα που σχετίζονται με ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.