Πολιτική αποστολής

Σας ευχαριστούμε για τις αγορές σας από την Curtain Cushion Comfort. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών εξηγεί τον χρόνο επεξεργασίας των παραγγελιών μας, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τα έξοδα αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση και σημαντικές πληροφορίες αποστολής για έπιπλα και αντικείμενα μεγάλου μεγέθους.

1. Χώρες στις οποίες αποστέλλουμε

Επί του παρόντος δεχόμαστε παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις ακόλουθες αγορές όταν η αποστολή είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς:

Ηνωμένες Πολιτείες; Ελλάδα; Ιταλία; Γαλλία; Γερμανία; Ελβετία; Ιρλανδία; Ολλανδία; Πολωνία; Αυστρία.

Η διαθεσιμότητα αποστολής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, το μέγεθος του προϊόντος, το βάρος του προϊόντος, τους περιορισμούς του μεταφορέα, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τους τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.

Δεν αποστέλλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες, διευθύνσεις APO/FPO, διαμεταφορείς, ξενοδοχεία, προσωρινές διευθύνσεις ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν αυτή η επιλογή παράδοσης είναι ρητά διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Εάν η χώρα, η περιοχή ή η διεύθυνσή σας δεν είναι επιλέξιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, επί του παρόντος δεν προσφέρουμε παράδοση σε αυτήν την τοποθεσία για αυτήν την παραγγελία.

2. Ώρα αποκοπής παραγγελιών και χρόνος επεξεργασίας

Η ώρα αποκοπής παραγγελιών μας είναι 17:00 (CET).

Οι παραγγελίες γενικά υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 1-3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση πληρωμής. Οι εργάσιμες ημέρες είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των ελβετικών δημόσιων αργιών.

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την ώρα αποκοπής, τα σαββατοκύριακα ή τις αργίες αρχίζουν να υποβάλλονται σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να παραταθεί κατά τις περιόδους αιχμής, την αναθεώρηση πληρωμής, την επαλήθευση διεύθυνσης, τους ελέγχους αποθέματος, τις διακοπές του μεταφορέα, την αναθεώρηση τελωνειακών εγγράφων ή περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

3. Έξοδα αποστολής

Χρησιμοποιούμε σταθερές χρεώσεις αποστολής που καταβάλλονται από τον πελάτη ανά αγορά προορισμού και κατηγορία αποστολής προϊόντος. Η κατηγορία αποστολής για κάθε προϊόν καθορίζεται από τον τύπο προϊόντος, τις διαστάσεις του πακέτου, το βάρος του πακέτου, τη μέθοδο του μεταφορέα και το εάν το αντικείμενο απαιτεί χειρισμό επίπλων ή φορτίου.

Οι ακόλουθες χρεώσεις αποστολής εμφανίζονται στο νόμισμα της τοπικής αγοράς του πελάτη και πρέπει να εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν από την πληρωμή:

Αγορά προορισμού	Νόμισμα	Τυπικά αντικείμενα πακέτου	Τυπική παράδοση επίπλων	Παράδοση φορτίου μεγάλου μεγέθους
Ηνωμένες Πολιτείες	USD	$19,95	$89,00	$199,00
Ελλάδα	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Ιταλία	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Γαλλία	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Γερμανία	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Ιρλανδία	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Ολλανδία	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Αυστρία	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Πολωνία	PLN	PLN 49,00	PLN 199,00	PLN 399,00
Ελβετία	CHF	CHF 59,00	CHF 229,00	CHF 449,00

Ορισμοί κατηγοριών αποστολής:

Κατηγορία αποστολής	Τυπικά προϊόντα
Τυπικά αντικείμενα πακέτου	Κλινοσκεπάσματα, μαξιλάρια, μικρά αξεσουάρ ύπνου, μικρά αξεσουάρ σπιτιού, είδη κιγκαλερίας, μικρά ανταλλακτικά και συμπαγώς συσκευασμένα αντικείμενα.
Τυπική παράδοση επίπλων	Μικρά ή μεσαία έπιπλα, πλαίσια κρεβατιού, κομοδίνα, καρέκλες, συμπαγή τραπέζια, στρώματα σε κουτί και προϊόντα πολλαπλών κουτιών που δεν απαιτούν φορτίο μεγάλου μεγέθους.
Παράδοση φορτίου μεγάλου μεγέθους	Μεγάλα κρεβάτια, καναπέδες, συρταριέρες, ντουλάπες, μεγάλα τραπέζια τραπεζαρίας, βαριά έπιπλα, εύθραυστα έπιπλα, πακέτα μεγάλου μεγέθους και έπιπλα πολλαπλών κουτιών που απαιτούν χειρισμό φορτίου.

Εάν μια παραγγελία περιέχει προϊόντα από περισσότερες από μία κατηγορίες αποστολής, εφαρμόζεται η υψηλότερη ισχύουσα κατηγορία αποστολής για την παραγγελία, εκτός εάν η ολοκλήρωση της αγοράς εμφανίζει σαφώς χαμηλότερη προωθητική χρέωση αποστολής πριν από την πληρωμή.

Δεν προσθέτουμε κρυφές χρεώσεις αποστολής, χειρισμού, συσκευασίας, μεταφορέα ή υπηρεσιών μετά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν η παράδοση δεν είναι διαθέσιμη σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση, η ολοκλήρωση της αγοράς δεν πρέπει να επιτρέπει την υποβολή της παραγγελίας για αυτήν τη διεύθυνση. Εάν μια διεύθυνση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί μετά την υποβολή της παραγγελίας λόγω περιορισμών του μεταφορέα, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη και, κατά περίπτωση, θα ακυρώσουμε την μη αποσταλείσα παραγγελία και θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.

Οι χρεώσεις αποστολής δεν περιλαμβάνουν φόρους, δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλη εκτελωνισμού, τέλη μεσιτείας ή προαιρετικές ειδικές υπηρεσίες, εκτός εάν η ολοκλήρωση της αγοράς δηλώνει ρητά ότι αυτές οι χρεώσεις περιλαμβάνονται.

Προαιρετικές υπηρεσίες όπως παράδοση στο σπίτι, παράδοση στο δωμάτιο της επιλογής σας, παράδοση στον επάνω όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, τοποθέτηση στον τοίχο, απομάκρυνση παλιών επίπλων, απομάκρυνση συσκευασίας ή προγραμματισμένη παράδοση με υπηρεσία concierge δεν περιλαμβάνονται στην τυπική αποστολή, εκτός εάν εμφανίζονται ρητά ως περιλαμβανόμενες στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

4. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο διέλευσης του μεταφορέα. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν δηλώνεται ρητά εγγράφως.

Ηνωμένες Πολιτείες τυπικά αντικείμενα πακέτου: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; διέλευση μετά την αποστολή 3-5 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 4-8 εργάσιμες ημέρες.

Ηνωμένες Πολιτείες μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; διέλευση μετά την αποστολή 4-7 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 5-10 εργάσιμες ημέρες.

Ηνωμένες Πολιτείες απομακρυσμένες ή περιορισμένης εξυπηρέτησης περιοχές: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; διέλευση μετά την αποστολή 7-10 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-13 εργάσιμες ημέρες.

Αγορές ΕΕ τυπικά αντικείμενα πακέτου: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; διέλευση μετά την αποστολή 5-8 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-11 εργάσιμες ημέρες.

Αγορές ΕΕ μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; διέλευση μετά την αποστολή 7-10 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-13 εργάσιμες ημέρες.

Ελβετία τυπικά αντικείμενα πακέτου: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; διέλευση μετά την αποστολή 5-9 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-12 εργάσιμες ημέρες.

Ελβετία μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; διέλευση μετά την αποστολή 8-11 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 9-14 εργάσιμες ημέρες.

Καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν λόγω εκτελωνισμού, καθυστερήσεων του μεταφορέα, καιρικών συνθηκών, απεργιών, αργιών, απομακρυσμένων τοποθεσιών παράδοσης, ελλιπών διευθύνσεων, επαλήθευσης πληρωμής, περιορισμών μεγέθους προϊόντος ή άλλων γεγονότων εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

5. Παράδοση επίπλων και αντικειμένων μεγάλου μεγέθους

Ορισμένα έπιπλα απαιτούν ειδικό χειρισμό λόγω μεγέθους, βάρους, συσκευασίας ή απαιτήσεων του μεταφορέα φορτίου.

Εκτός εάν δηλώνεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, η τυπική παράδοση δεν περιλαμβάνει παράδοση στο σπίτι, παράδοση στο δωμάτιο της επιλογής σας, παράδοση στον επάνω όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, τοποθέτηση στον τοίχο, απομάκρυνση παλιών επίπλων, απομάκρυνση υλικών συσκευασίας ή υπηρεσία concierge.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να επιβεβαιώσουν ότι το προϊόν χωράει μέσα από πόρτες, σκάλες, ανελκυστήρες, διαδρόμους και τον χώρο παράδοσης.

Εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω περιορισμών πρόσβασης, λανθασμένων μετρήσεων, περιορισμένης εισόδου ή μη διαθέσιμου παραλήπτη, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις μεταφορέα όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

6. Πληροφορίες παρακολούθησης

Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, εάν είναι διαθέσιμες.

Οι ενημερώσεις παρακολούθησης μπορεί να χρειαστούν 24-72 ώρες για να εμφανιστούν μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής. Οι μεγάλες αποστολές φορτίου μπορεί να έχουν λιγότερο συχνές ενημερώσεις παρακολούθησης από τις τυπικές αποστολές πακέτων.

7. Φόροι, δασμοί, τελωνείο και τέλη εισαγωγής

Πριν από την πληρωμή, η ολοκλήρωση της αγοράς θα εμφανίζει την τιμή του προϊόντος, τις ισχύουσες εκπτώσεις, τις χρεώσεις αποστολής, τους φόρους, τους δασμούς, τις χρεώσεις εισαγωγής και το συνολικό πληρωτέο ποσό όταν αυτές οι χρεώσεις εισπράττονται από εμάς.

Για διεθνείς παραγγελίες, ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλη μεσιτείας και άλλες κρατικές επιβαρύνσεις ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.

Εάν η ολοκλήρωση της αγοράς δηλώνει συγκεκριμένα ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, αυτές οι χρεώσεις εισπράττονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για αυτήν την παραγγελία. Εάν η ολοκλήρωση της αγοράς δεν δηλώνει ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, ο πελάτης μπορεί να είναι υπεύθυνος για την πληρωμή τους απευθείας στον μεταφορέα, στην τελωνειακή αρχή ή στην τοπική φορολογική αρχή πριν ή κατά την παράδοση.

Δεν ελέγχουμε τους χρόνους εκτελωνισμού ή τις κρατικές επιβαρύνσεις. Δεν μπορούμε να χαρακτηρίσουμε παραγγελίες ως δώρα, να υποτιμήσουμε αποστολές ή να παρέχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.

8. Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης.

Δεν είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις, αποτυχημένη παράδοση, επιστροφές στον αποστολέα ή πρόσθετες χρεώσεις που προκαλούνται από λανθασμένες, ελλιπείς ή παρωχημένες πληροφορίες διεύθυνσης που παρέχονται από τον πελάτη.

Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε εκ νέου αποστολή. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις αποστολής όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

9. Αποτυχημένη παράδοση ή άρνηση παράδοσης

Εάν ένα πακέτο δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, η διεύθυνση είναι λανθασμένη, η παράδοση απορρίπτεται, τα τελωνειακά τέλη δεν έχουν πληρωθεί ή το πακέτο δεν έχει παραληφθεί, η αποστολή μπορεί να επιστραφεί σε εμάς ή να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες του μεταφορέα.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα τέλη επιστροφής του μεταφορέα, τα τέλη αποθήκευσης, οι τελωνειακές χρεώσεις ή τα τέλη επαναποστολής μπορεί να αφαιρεθούν από τυχόν επιστροφή χρημάτων όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

10. Κατεστραμμένες, ελλιπείς ή χαμένες αποστολές

Επιθεωρήστε την παραγγελία σας άμεσα κατά την παράδοση.

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή με ελλιπή μέρη, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@curtaincushioncomfort.com.

Παρακαλούμε παρέχετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες του κατεστραμμένου αντικειμένου ή της περιοχής του ελλιπούς μέρους και περιγραφή του προβλήματος.

Συνιστούμε να αναφέρετε ορατές ζημιές αποστολής εντός 48 ωρών από την παράδοση. Αυτή η περίοδος αναφοράς δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νομικά δικαιώματα που μπορεί να έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, αλλά η έγκαιρη αναφορά μας βοηθά να επιλύσουμε το ζήτημα πιο αποτελεσματικά με τον μεταφορέα.

11. Καθυστερήσεις παράδοσης

Εάν ενημερωθούμε ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του δηλωμένου εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας με ενημερωμένες πληροφορίες.

Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, μπορεί να σας δοθεί η επιλογή να αποδεχτείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε τη μη αποσταλείσα παραγγελία για επιστροφή χρημάτων.