Terugbetalingsbeleid

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij Curtain Cushion Comfort. Dit Beleid is van toepassing op aankopen via curtaincushioncomfort.com.

1. Standaard retourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel van toepassing is, accepteren we in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, ongemonteerd en schoon zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen wegens een gewijzigde aankoopbeslissing

We accepteren retourzendingen van in aanmerking komende producten zonder gebreken binnen de standaard retourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder de voorwaarden van dit Beleid.

Bij retourzendingen wegens een gewijzigde aankoopbeslissing is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

3. Een retourzending aanvragen

Om een retourzending aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via info@curtaincushioncomfort.com.

Vermeld je bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat je wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen producten terug zonder eerst contact met ons op te nemen. We verstrekken retourinstructies en, waar van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor de toepasselijke wetgeving vereist dat wij betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Voor grote, zware of buitenmaatse meubels kan voor de retourzending vrachtvervoer nodig zijn, wat duurder kan zijn dan standaard pakketverzending.

Als we voor een vrijwillige retourzending een vooraf betaald retourlabel verstrekken, kunnen de retourverzendkosten op de terugbetaling in mindering worden gebracht voor zover wettelijk toegestaan.

De verzendtarieven voor levering aan de klant die worden vermeld in het Verzendbeleid zijn door ons gesubsidieerde verzendtarieven die klanten betalen voor levering van ons aan de klant. Retourverzendkosten kunnen afwijken van de verzendtarieven voor levering aan de klant, vooral bij grote, zware of buitenmaatse meubels waarvoor vrachtvervoer nodig is.

5. Herbevoorradingskosten

We brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaard retourzendingen. Voor zover wettelijk toegestaan kunnen echter bedragen worden ingehouden voor retourverzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, verkeerd of niet-conform zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:

artikelen uit definitieve uitverkoop of opruiming die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, aanpassing, onjuist onderhoud, huisdieren, vocht, hitte of ongelukken; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen waarvoor hygiënische bezwaren bestaan als ze zijn geopend, gebruikt of niet in een opnieuw verkoopbare staat verkeren, voor zover wettelijk toegestaan; en artikelen waarbij de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen ontbreken.

Dwingende consumentenrechten worden door deze bepaling niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als je een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@curtaincushioncomfort.com.

Verstrek je bestelnummer, een omschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde onderdelen of plekken waar onderdelen ontbreken.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen we een vervangend onderdeel, een vervangend product, ondersteuning bij reparatie, retournering met terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat we het probleem hebben beoordeeld.

8. Terugbetalingsmethode en verwerkingstermijn

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij wettelijk anders vereist.

Bij standaard retourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Je bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op je rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist of de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Voor zover wettelijk toegestaan kunnen we bedragen op de terugbetaling in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is ontstaan, gebruik dat verder gaat dan normale inspectie, retourverzendkosten, kosten voor retourvrachtvervoer en vervoerderskosten als gevolg van een mislukte of geweigerde levering.

10. Omruilen

We garanderen geen directe omruiling. Als je een ander artikel, een andere maat, kleur of een ander model wilt, is de gebruikelijke werkwijze om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht voor consumenten in de EU

Als je een consument in de Europese Unie bent, heb je mogelijk het wettelijke recht om je online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. Raadpleeg ons EU-herroepingsrecht beleid voor meer informatie.

12. Zwitserland

Voor klanten in Zwitserland voorziet het Zwitserse recht doorgaans niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. We bieden echter de vrijwillige retourrechten die in dit Beleid zijn beschreven, waar van toepassing. Dit doet geen afbreuk aan rechten met betrekking tot defecte, verkeerde of niet-conforme producten.