Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Curtain Cushion Comfort. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia nasz czas realizacji zamówień, szacowane terminy dostawy, koszty wysyłki, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i artykułów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia na dostawę na adresy na następujących rynkach, gdy wysyłka jest dostępna przy składaniu zamówienia:

Stany Zjednoczone; Grecja; Włochy; Francja; Niemcy; Szwajcaria; Irlandia; Holandia; Polska; Austria.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, wagi produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, do spedytorów, hoteli, na adresy tymczasowe ani niekompletne, chyba że ta opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy składaniu zamówienia.

Jeśli Twój kraj, region lub adres nie jest możliwy do wyboru przy składaniu zamówienia, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.

2. Godzina graniczna zamówienia i czas realizacji

Nasza godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CET).

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Dni robocze to poniedziałek przez piątek, z wyłączeniem szwajcarskich dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub w dni świąteczne rozpoczynają realizację w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji może zostać wydłużony w okresach szczytowych, przy weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli stanów magazynowych, zakłóceniach u przewoźnika, przeglądzie dokumentacji celnej lub okolicznościach pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki wysyłki opłacane przez klienta, w zależności od rynku docelowego i klasy wysyłki produktu. Klasa wysyłki każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów paczki, wagi paczki, metody przewoźnika oraz tego, czy artykuł wymaga obsługi meblowej czy frachtowej.

Następujące koszty wysyłki są podane w walucie lokalnego rynku klienta i muszą być wyświetlone przy składaniu zamówienia przed płatnością:

Rynek docelowy	Waluta	Artykuły w paczce standardowej	Standardowa dostawa mebli	Dostawa frachtu ponadgabarytowego
Stany Zjednoczone	USD	$19,95	$89,00	$199,00
Grecja	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Włochy	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Francja	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Niemcy	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Irlandia	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Holandia	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Austria	EUR	49,00 €	199,00 €	399,00 €
Polska	PLN	PLN 49,00	PLN 199,00	PLN 399,00
Szwajcaria	CHF	CHF 59,00	CHF 229,00	CHF 449,00

Definicje klas wysyłki:

Klasa wysyłki	Typowe produkty
Artykuły w paczce standardowej	Pościel, poduszki, małe akcesoria do snu, małe akcesoria domowe, artykuły metalowe, małe części zamienne i kompaktowo zapakowane artykuły.
Standardowa dostawa mebli	Małe lub średnie meble, ramy łóżek, szafki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace w pudełkach i produkty wielopaczkowe, które nie wymagają frachtu ponadgabarytowego.
Dostawa frachtu ponadgabarytowego	Duże łóżka, sofy, komody, szafy, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, delikatne meble, paczki ponadgabarytowe i meble wielopaczkowe wymagające obsługi frachtowej.

Jeśli zamówienie zawiera produkty z więcej niż jednej klasy wysyłki, obowiązuje najwyższa mająca zastosowanie klasa wysyłki dla zamówienia, chyba że przy składaniu zamówienia wyraźnie wyświetlana jest niższa promocyjna stawka wysyłki przed płatnością.

Nie dodajemy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi po złożeniu zamówienia. Jeśli dostawa nie jest dostępna na konkretny adres, system składania zamówienia nie powinien pozwalać na złożenie zamówienia na ten adres. Jeśli adres nie może być obsłużony po złożeniu zamówienia z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie i dokonamy zwrotu płatności.

Koszty wysyłki nie obejmują podatków, ceł, VAT importowego, opłat celnych, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że przy składaniu zamówienia wyraźnie stwierdzono, że te opłaty są wliczone.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, montaż na ścianie, usuwanie starych mebli, usuwanie opakowań lub zaplanowana dostawa z obsługą concierge, nie są wliczone w standardową wysyłkę, chyba że są wyraźnie wyświetlane jako wliczone na stronie produktu lub przy składaniu zamówienia.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas tranzytu przewoźnika. Szacunki dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że wyraźnie stwierdzono to na piśmie.

Stany Zjednoczone artykuły w paczce standardowej: realizacja 1-3 dni roboczych; tranzyt po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 4-8 dni roboczych.

Stany Zjednoczone duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja 1-3 dni roboczych; tranzyt po wysyłce 4-7 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 5-10 dni roboczych.

Stany Zjednoczone obszary odległe lub o ograniczonej obsłudze: realizacja 1-3 dni roboczych; tranzyt po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Rynki UE artykuły w paczce standardowej: realizacja 1-3 dni roboczych; tranzyt po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-11 dni roboczych.

Rynki UE duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja 1-3 dni roboczych; tranzyt po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Szwajcaria artykuły w paczce standardowej: realizacja 1-3 dni roboczych; tranzyt po wysyłce 5-9 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-12 dni roboczych.

Szwajcaria duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja 1-3 dni roboczych; tranzyt po wysyłce 8-11 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 9-14 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, dni świątecznych, odległych lokalizacji dostawy, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.

5. Dostawa mebli i artykułów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnej obsługi ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.

O ile nie stwierdzono wyraźnie na stronie produktu lub przy składaniu zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, montażu na ścianie, usuwania starych mebli, usuwania materiałów opakowaniowych ani usługi concierge.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt zmieści się w drzwiach, na klatkach schodowych, w windach, korytarzach i w miejscu dostawy.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych pomiarów, ograniczonego wejścia lub niedostępnego odbiorcy, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty przewoźnika, jeżeli pozwala na to prawo.

6. Informacje o śledzeniu

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający informacje o śledzeniu, jeśli są dostępne.

Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się w ciągu 24-72 godzin po utworzeniu etykiety wysyłkowej. Duże przesyłki frachtowe mogą mieć rzadsze aktualizacje śledzenia niż standardowe przesyłki paczkowe.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed płatnością system składania zamówienia wyświetli cenę produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe i całkowitą kwotę do zapłaty, gdy te opłaty są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła, VAT importowy, opłaty brokerskie i inne opłaty nakładane przez rząd, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeśli przy składaniu zamówienia wyraźnie stwierdzono, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane przy składaniu zamówienia dla tego zamówienia. Jeśli przy składaniu zamówienia nie stwierdzono, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być odpowiedzialny za ich zapłatę bezpośrednio przewoźnikowi, organowi celnemu lub lokalnemu organowi podatkowemu przed dostawą lub przy dostawie.

Nie kontrolujemy czasów odprawy celnej ani opłat nakładanych przez rząd. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani dostarczać nieprawidłowej dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i dokładnego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, zwroty do nadawcy lub dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami o adresie podanymi przez klienta.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, jeżeli pozwala na to prawo.

9. Nieudana dostawa lub odmowa dostawy

Jeśli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, dostawa została odmówiona, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać do nas zwrócona lub przetworzona zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty za zwrot przewoźnika, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z wszelkiego zwrotu, jeżeli pozwala na to prawo.

10. Przesyłki uszkodzone, brakujące lub zagubione

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia przy dostawie.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@curtaincushioncomfort.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, zdjęć opakowania zewnętrznego, zdjęć opakowania wewnętrznego, zdjęć uszkodzonego artykułu lub obszaru brakującej części oraz opisu problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń transportowych w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres zgłaszania nie ogranicza żadnych obowiązujących praw ustawowych, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązującego prawa, ale terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia dostawy

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą z zaktualizowanymi informacjami.

Jeżeli wymaga tego obowiązujące prawo, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w celu uzyskania zwrotu płatności.